Feedbacksysteme

Unter Feedbacksystem versteht man jeden geregelten Feedbackprozess, der im Unternehmen eingeführt ist. Am bekanntesten ist sicher der 360° Feedbackprozess, in dem eine Führungskraft von allen Seiten (360°), also von der eigenen Führungskraft, von Peers, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie von Kunden, Feedback erhält.

Meist geschieht dies in einem Onlineverfahren strukturiert und anonymisiert. Die Qualität eines solchen Prozesses hängt entscheidend zum einen von der Beschreibung der Kriterien ab, anhand derer Feedback gegeben werden soll und zum anderen von dem Prozess selbst, in den eine solche Befragung eingebettet ist. Häufig wirft das schriftliche Feedback mehr Fragen auf, als dass es Fragen beantworten kann und braucht einen Rahmen, innerhalb dessen ein offener Dialog stattfinden kann um diesen Fragen nachzugehe.

Andere Feedbacksysteme sind z.B. Zufriedenheitsbefragungen bei Mitarbeitenden oder Kunden oder auch offene oder halboffene Feedbackrunden, die moderiert werden.